知事官邸生活館

SHOPPING INFO 購物須知

在購買前請先閱讀以下條款與注意事項，如購買商品後，即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊，若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程， 知事官邸生活館  將有權不接受退換貨服務。申請退款前，也請務必先詳讀以下資訊，若確認退款，再請與 知事官邸生活館 客服聯繫並告知原因，以便為您處理後續問題，謝謝您的耐心閱讀，再請您耐心等候，謝謝。

付款方式

目前提供「線上刷卡」、「ATM轉帳便利付」兩種方式。

線上刷卡

MRLC網站完全符合 SSL 網路交易協定。提供 Visa、Master card、JCB 和聯合簽帳卡四種類型信用卡付款方式，您可直接在線上進行付款作業，填妥信用卡相關資料後，即完成訂購手續。訂購完成後，將會立即發送訂單內容至您的指定電子郵件信箱，再次提醒您此次訂購之商品內容細項。

ATM 轉帳付款

訂購操作完成後，持任何一家金融單位所發行之金融卡，至自動櫃員機（ATM）全額轉帳至訂單指定虛擬帳號即可完成訂單付款手續；全額匯款後訂單將會自動確認完成，並進行後續出貨作業安排。

付款查詢

MRLC網站使用「藍新金流」服務，可至「會員中心」查看商品及票券訂單，並可在訂單紀錄瀏覽訂單狀態。每次當您完成付款時，系統將隨即發送通知信至您的電子信箱。

發票說明

MRLC網站使用「藍新金流」服務，搭配 ezPay電子發票系統，根據財政部令「電子發票實施作業要點」官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」， 將不主動寄送紙本發票，只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台查詢。相關資料請參考「電子發票說明」。

．個人電子發票：訂單成立並完成出貨後，系統會同時開立發票，「ezPay電子發票」會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢。
．公司戶電子發票：訂單成立並完成出貨後，系統會同時開立發票，「ezPay電子發票」會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「藍新金流金流」寄送的信件中選【發票明細】>將連結 ezPay電子發票頁面，頁面最下方點選『列印』並選擇需要發票格式，即可列印報帳，電子統編發票列印為財政部核准紙本電子發票證明聯。

鑑賞期

依照消費者保護法規定，MRLC 線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨，並將產品連同包裝盒、說明書等完整寄出，退回商品必須是全新狀態 ( 包含商品、附件、內外包裝、贈品等 、發票)
本公司接到顧客的退換貨要求後，即進行處理事宜。僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明，商品一經拆封使用後，除非品質有異常不良，恕不接受退換貨。若逾越必要的檢查或試用行為，造成商品受損或功能降低時，消費者可能須負擔賠償責任！賣方有權拒絕接受退貨商品！ 
🔔 註：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。以運送業單據或郵戳日期為準，若超過此期間視同驗收完成，不得退貨 。

如消費者堅持退貨退款（實際收貨商品與網頁標示內容皆符合，且商品功能正常，無品質異常不良，仍堅持退貨），知事官邸生活館將收取售價約1成至2成的服務費用，由[原購買金額]扣除[服務費用]，才進行退款，若特殊商品另議。
特殊商品： 一經拆封使用，難以復原且體積龐大（例如 大型家具等），已安裝或"已配達"之大型家具需要特別搬運團隊拆卸安裝與專人派車收回（例如電視櫃、邊櫃、茶几、畫作等）則需另計專人團隊到府的處理費與運費。

◎以下商品不適用七天鑑賞期

•    易於腐敗、保存期限較短，或退貨／取消時即將逾期：這類的產品，例如鮮奶、蛋糕，本身的保存期限大部分短於7天，或只比7天稍微長一些，被退貨後已不適合再出售給其他人。
•    客製化給付：透過客製化訂製的流程，代表消費者的消費內容已經具體明確，較不會有匆促決定的情況發生。但這裡的「客製化」，並不是消費者從企業經營者提供的顏色、規格去選購；而指的是像刻印章、量身縫製衣服、客製家具或配件這種商品為了特定消費者製作的交易行為。
•    報紙、期刊或雜誌：這類出版品多具有時效性，期間經過後商品價值就已不存在。
•    經拆封之影音商品或電腦軟體：這類的產品經過拆封後，便處於能夠輕易複製的狀態，返還也已無法達到退貨的效果。
•    非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意才提供。
•    已拆封之個人衛生用品：如果所購買是貼身衣物、刮鬍刀這類基於衛生考量而密封的商品，在拆封或試穿後再次出售，有影響衛生的疑慮。
•    國際航空客運服務：航空業為全球化產業，涉及聯營、共同班號等跨國合作，營運條件上，例如機票價格的訂定，規定於民用航空法以及相關法規[3]中，因此，國際航空客運服務的交易，適用專門針對航空業的規定。

◎甚麼情況是無法退/換貨？

•    非全新商品，有明顯汙損或使用痕跡等商品不完整之現象。
•    超過七天鑑賞期。
•    商品配件不全（請務必退回所有包裝配件）。
•    商品已使用、商品有明顯損壞或人為造成髒污、沾染污漬、毀損，恕不接受退換貨。
•    海外配送不受理退換貨。
•    退換貨只限一次。
•    如因個人因素退換貨(ex : 不喜歡、覺得有色差...等等 ) 來回運費需自行負擔。
•    如因商品瑕疵需做換貨，寄回運費一律以實際運送郵資為準，如惡意破壞商品並強迫退貨者，將訴諸法律途徑。
•    若因商品瑕疵需做更換，更換同款商品運費由知事官邸生活館負擔，若更換其他款商品運費則須買家自行負擔。

訂購需知

MRLC 提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，可先 加入網站會員 ，我們將會累計您的購買金額，達到一定額度，即可享有優惠禮遇。加入會員是完全免費的，簡單方便的註冊流程引導您完成填寫後，即可享受會員獨享購物優惠及完整的購物服務。
MRLC 將嚴密保管您的會員資料，除了 MRLC 內部客戶服務使用外不會用於其他方面，您可以安心享受購物樂趣。

• 商品配送工作時間：
  ※ 本商店皆以宅配方式寄出商品，於每次出貨時，寄發出貨通知信，還請多加留意。
  ※ 商品配送時間一律為5-10個工作天送達商品（預購商品及特殊商品除外）。配送時間以每筆訂單完成付款時間開始算起，因商品數量有限，需要時間做調度作業，敬請見諒。
  ※ 若有特別需求，請於下訂單時備註說明，以利出貨作業。
• 商品配送運費：
  ※ 台灣地區：每筆訂單一律為NT$120元。滿NT$3,000免運。
  ※ 外島地區：每筆訂單一律為NT$280元。滿NT$5,000免運。
  ※ 大型家具商品運費將由商品服務人員聯繫另外報價。
  　 商品以宅配通、黑貓宅急便配送地區為主，外島部分地區不提供配送服務，敬請見諒。
• 商品配送範圍：
  ※ 台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
  ※ 不提供配送、收件服務地區：
  宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
  ※ 不提供海外配送服務。
• 基本商品須知希望大家提前了解
  ※ 出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
  ※ 因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞，若需包裝完整請於事前告知，敝方也會儘量提供協助完整，若後續包裝瑕疵請自行負擔更換費用。
  ※ 智能商品我們僅提供七天鑑賞期，沒有保固的服務喔！請收到貨後務必多測試狀態。
  ※ 塑料與金屬產品上因製作限制，會有微小磨損及注入點的不平整狀態、邊緣毛邊。
  ※ 布料產品因製作限制，印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點。
  ※ 瓷器玻璃產品因手工製作限制，形狀會因燒製或吹製會有些許差距、也會產生氣泡點、黑點凸點、顏色不均勻，某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。
  ※ 真皮料產品因原料限制，會有原生的蟲咬或是打鬥傷痕、生長的個別因素血管纹彎折皺褶，因有毛細孔的因素也會有掉色脫色的現象，使用上也因個人的使用方式會產生不同的明暗。
  ※ 原木製商品因原料限制，會有原生蛀點、原木生長紋路不同與拍攝商品略有不同。
  ※ 印刷染製商品，顏色也會因每批製料而有些許差異，多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（一平方公分以下）
  ※ 因各種網路購物的因素，尺寸3-5公分的誤差、照片色差。
  ※ 商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的新品氣味，在風乾或清洗後即可漸漸清除。
  以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！
• 缺貨狀況注意事項：
  ※ 因每款商品皆不是量產，數量有限，將有可能發生缺貨情形。
  ※ 如遇缺貨狀況，將依完成付款時間順序為處理基礎，我們將會第一時間通知您。敬請見諒。
  ※ 若想瞭解實體商店庫存情形，請直接洽詢店鋪人員06-2097000。

退 / 換貨說明

｜知事選物購買商品｜

如因本公司的疏失（送錯商品、運送毀損）造成換貨：生活館將會負擔退回的運費，並將原本商品全新寄回給您。
如為鑑賞期內因個人因素退、換貨(例如個人喜好、不如預期等等原因)，則必須由您負擔退貨的運費及訂單手續費；換貨的運費也須請您自行負擔。

★收到商品開箱請錄影，以確保個人權益！
★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。
★不良瑕疵品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

請於服務時間來訊告訴我們。
客服時間：週一至週五11:30-19:30

退/換貨流程：

1.    請先聯繫知事官邸生活館商品客服人員。Line@
2.    服務專人與您聯繫。
3.    將商品寄回 / 宅配到府收件。
4.    確認退回商品無誤。
5.    重新寄出需換貨的新品 -- (換貨)。
6.    進行退款事宜 -- (退貨)。
7.    完成。

來訊內容須註明：
•  主旨：210520(日期)-需求-商品訂單編號
•  商品訂單編號
•  訂購人姓名
•  連絡電話
•  退換貨原因
•  商品問題之圖片
•  訂購商品品名、商品編號、顏色款式、數量

經審核符合退款條件後專員會盡速處理退款事宜。
客服管道：Line@ ID：@mrlctw（服務時間：週一到週五，11:30-19:30，不含公休日）

退換貨注意事項：

• 退/換貨時請將欲退換的商品保持外包裝與外箱完整，連同商品明細及發票正本，需自行以郵寄或貨運方式寄回：701 台南市東區衛民街一號 知事官邸生活館 收。
• 退/換貨商品敬請保持原商品包裝/商品/保證書/中、英文使用手冊/發票之完整，並妥善包裝寄回，如寄回發生商品破損或損壞，恕不退換商品或退款。
• 如非商品瑕疵與配送問題之狀況，屬個人換貨意願一律由買家自付運費。
• 部分商品退貨 — 滿額禮活動商品，退貨後，保留金額或條件未達滿額活動規則，須將全新未拆封滿額贈品連同退換貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回，將扣除滿額贈品的正價金額（視同原價購買）。

• 部分商品退貨 — 組合優惠商品，退貨後，保留件數未達活動規則，保留商品將恢復原價計算。生活館將從收到退貨商品加回的刷退金額扣除差額，請務必留意，以免造成自身權益損失。

• 只接受一次換貨。
• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
  ※當您提交退貨申請後，即代表同意本館的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款時間及方式：

• 如您為信用卡支付，刷退至原信用卡帳戶，恕無法以現金退還，因各家發卡銀行之作業流程不同，會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
• 如您非信用卡支付，退款申請審核成功後。並於當月23日前提供指定帳戶（帳戶、帳號、戶名、分行），將於次月10日前將退款匯至指定帳戶，遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
• 屬個人換貨意願一律由買家自付金流手續費。
• 若過了上述時間點尚未收到退款，歡迎您發訊詢問進度。

｜活動票券｜

退票須知

• 換票等同於退票，敬請退票後，再逕行於 官網 購買，敬請注意退票有效期限，詳情請參閱以下的說明。
• 若購買套票，退換票亦需整個套票退票，恕無法退單張票券。
• 活動若因故提早終止、延期或未舉辦時，相關退換票辦法將另行公告該活動售票網頁。
• 一旦完成取消訂單及退票手續，該退票之票券將失效，恕無法恢復。
• 若活動網頁有公告規則以單個活動網頁為主；若無，則通用於購物須知辦法。
• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

退票申請

• 加入知事官邸生活館官方line@來訊申請退票事宜。（服務時間：週一到週五0930-1800，不包含國定假日）
• 活動退票事宜皆需洽官方服務人員。

退票期限

• 活動開始日的22日前要求退換票者，扣除訂單總額6%後退票。
• 活動前15日至第21日內要求退換票者，扣除訂單總額10%後退票。
• 活動前8日至第14日內要求退換票者，扣除訂單總額50%後退票。
• 活動當日至前7日內要求退換票者，將不受理退換票。

退款時間及方式

• 如您為信用卡支付，刷退至原信用卡帳戶，因各家發卡銀行之作業流程不同，會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
• 如您非信用卡支付，退款申請審核成功後。並於當月23日前提供指定帳戶（帳戶、帳號、戶名、分行），將於次月10日前將退款匯至指定帳戶，遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
• 如因個人因素需進行退款一率由買家負擔金流手續費。
• 若過了上述時間點尚未收到退款，歡迎您發訊詢問進度。

 ｜課程票券｜

退票須知

• 換票等同於退票，敬請退票後，再逕行於 官網 購買，敬請注意退票有效期限，詳情請參閱以下的說明。
• 若購買套票，退換票亦需整個套票退票，恕無法退單張票券。
• 課程若因故提早終止、延期或未舉辦時，相關退換票辦法將另行通知已報名學員。
• 一旦完成取消訂單及退票手續，該退票之票券將失效，恕無法恢復。
• 若課程網頁有公告規則以單課程網頁為主；若無，則通用於購物須知辦法。
• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

退票申請

• 加入知事官邸生活館官方line@來訊申請退票事宜。（服務時間：週一到週五0930-1800，不包含國定假日）
• 活動退票事宜皆需洽官方服務人員。

退票期限

• 課程開始日的20日前要求退換票者，扣除訂單總額6%後退票或換票。
• 課程開課日前14日至第19日內要求退換票者，扣除訂單總額10%後退票或換票。
• 課程開課日前7日至第13日內要求退換票者，扣除訂單總額50%後退票或換票。
• 課程開課日前4日至第6日內要求退換票者，扣除訂單總額80%後退票或換票。
• 課程當日至前3日內要求退換票者，將不受理退換票。

退款時間及方式

• 如您為信用卡支付，刷退至原信用卡帳戶，因各家發卡銀行之作業流程不同，會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
• 如您非信用卡支付，退款申請審核成功後。並於當月23日前提供指定帳戶（帳戶、帳號、戶名、分行），將於次月10日前將退款匯至指定帳戶，遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
• 如因個人因素需進行退款一率由買家負擔金流手續費。
• 若過了上述時間點尚未收到退款，歡迎您發訊詢問進度。