SHOPPING INFO 購物須知
在購買前請先閱讀以下條款與注意事項,如購買商品後,即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊,若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程, 知事官邸生活館 將有權不接受退換貨服務。申請退款前,也請務必先詳讀以下資訊,若確認退款,再請與 知事官邸生活館 客服聯繫並告知原因,以便為您處理後續問題,謝謝您的耐心閱讀,再請您耐心等候,謝謝。
付款方式
目前提供「線上刷卡」、「ATM轉帳便利付」兩種方式。
線上刷卡
MRLC網站完全符合 SSL 網路交易協定。提供 Visa、Master card、JCB 和聯合簽帳卡四種類型信用卡付款方式,您可直接在線上進行付款作業,填妥信用卡相關資料後,即完成訂購手續。訂購完成後,將會立即發送訂單內容至您的指定電子郵件信箱,再次提醒您此次訂購之商品內容細項。
ATM 轉帳付款
訂購操作完成後,持任何一家金融單位所發行之金融卡,至自動櫃員機(ATM)全額轉帳至訂單指定虛擬帳號即可完成訂單付款手續;全額匯款後訂單將會自動確認完成,並進行後續出貨作業安排。
付款查詢
MRLC網站使用「藍新金流」服務,可至「會員中心」查看商品及票券訂單,並可在訂單紀錄瀏覽訂單狀態。每次當您完成付款時,系統將隨即發送通知信至您的電子信箱。
發票說明
MRLC網站使用「藍新金流」服務,搭配 ezPay電子發票系統,根據財政部令「電子發票實施作業要點」官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」, 將不主動寄送紙本發票,只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台查詢。相關資料請參考「電子發票說明」。
.個人電子發票:訂單成立並完成出貨後,系統會同時開立發票,「ezPay電子發票」會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢。
.公司戶電子發票:訂單成立並完成出貨後,系統會同時開立發票,「ezPay電子發票」會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「藍新金流金流」寄送的信件中選【發票明細】>將連結 ezPay電子發票頁面,頁面最下方點選『列印』並選擇需要發票格式,即可列印報帳,電子統編發票列印為財政部核准紙本電子發票證明聯。
鑑賞期
依照消費者保護法規定,MRLC 線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨,並將產品連同包裝盒、說明書等完整寄出,退回商品必須是全新狀態 ( 包含商品、附件、內外包裝、贈品等 、發票)
本公司接到顧客的退換貨要求後,即進行處理事宜。僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明,商品一經拆封使用後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。若逾越必要的檢查或試用行為,造成商品受損或功能降低時,消費者可能須負擔賠償責任!賣方有權拒絕接受退貨商品!
🔔 註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。以運送業單據或郵戳日期為準,若超過此期間視同驗收完成,不得退貨 。
如消費者堅持退貨退款(實際收貨商品與網頁標示內容皆符合,且商品功能正常,無品質異常不良,仍堅持退貨),知事官邸生活館將收取售價約1成至2成的服務費用,由[原購買金額]扣除[服務費用],才進行退款,若特殊商品另議。
特殊商品: 一經拆封使用,難以復原且體積龐大(例如 大型家具等),已安裝或"已配達"之大型家具需要特別搬運團隊拆卸安裝與專人派車收回(例如電視櫃、邊櫃、茶几、畫作等)則需另計專人團隊到府的處理費與運費。
◎以下商品不適用七天鑑賞期
• 易於腐敗、保存期限較短,或退貨/取消時即將逾期:這類的產品,例如鮮奶、蛋糕,本身的保存期限大部分短於7天,或只比7天稍微長一些,被退貨後已不適合再出售給其他人。
• 客製化給付:透過客製化訂製的流程,代表消費者的消費內容已經具體明確,較不會有匆促決定的情況發生。但這裡的「客製化」,並不是消費者從企業經營者提供的顏色、規格去選購;而指的是像刻印章、量身縫製衣服、客製家具或配件這種商品為了特定消費者製作的交易行為。
• 報紙、期刊或雜誌:這類出版品多具有時效性,期間經過後商品價值就已不存在。
• 經拆封之影音商品或電腦軟體:這類的產品經過拆封後,便處於能夠輕易複製的狀態,返還也已無法達到退貨的效果。
• 非以有形媒介提供的數位內容,或一經提供即為完成的線上服務,經消費者事先同意才提供。
• 已拆封之個人衛生用品:如果所購買是貼身衣物、刮鬍刀這類基於衛生考量而密封的商品,在拆封或試穿後再次出售,有影響衛生的疑慮。
• 國際航空客運服務:航空業為全球化產業,涉及聯營、共同班號等跨國合作,營運條件上,例如機票價格的訂定,規定於民用航空法以及相關法規[3]中,因此,國際航空客運服務的交易,適用專門針對航空業的規定。
◎甚麼情況是無法退/換貨?
• 非全新商品,有明顯汙損或使用痕跡等商品不完整之現象。
• 超過七天鑑賞期。
• 商品配件不全(請務必退回所有包裝配件)。
• 商品已使用、商品有明顯損壞或人為造成髒污、沾染污漬、毀損,恕不接受退換貨。
• 海外配送不受理退換貨。
• 退換貨只限一次。
• 如因個人因素退換貨(ex : 不喜歡、覺得有色差...等等 ) 來回運費需自行負擔。
• 如因商品瑕疵需做換貨,寄回運費一律以實際運送郵資為準,如惡意破壞商品並強迫退貨者,將訴諸法律途徑。
• 若因商品瑕疵需做更換,更換同款商品運費由知事官邸生活館負擔,若更換其他款商品運費則須買家自行負擔。
訂購需知
MRLC 提供簡單又安全的交易環境,在進行交易前,可先 加入網站會員 ,我們將會累計您的購買金額,達到一定額度,即可享有優惠禮遇。加入會員是完全免費的,簡單方便的註冊流程引導您完成填寫後,即可享受會員獨享購物優惠及完整的購物服務。
MRLC 將嚴密保管您的會員資料,除了 MRLC 內部客戶服務使用外不會用於其他方面,您可以安心享受購物樂趣。
- 商品配送工作時間:
※ 本商店皆以宅配方式寄出商品,於每次出貨時,寄發出貨通知信,還請多加留意。
※ 商品配送時間一律為5-10個工作天送達商品(預購商品及特殊商品除外)。配送時間以每筆訂單完成付款時間開始算起,因商品數量有限,需要時間做調度作業,敬請見諒。
※ 若有特別需求,請於下訂單時備註說明,以利出貨作業。 - 商品配送運費:
※ 台灣地區:每筆訂單一律為NT$120元。滿NT$3,000免運。
※ 外島地區:每筆訂單一律為NT$280元。滿NT$5,000免運。
※ 大型家具商品運費將由商品服務人員聯繫另外報價。
商品以宅配通、黑貓宅急便配送地區為主,外島部分地區不提供配送服務,敬請見諒。 - 商品配送範圍:
※ 台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
※ 不提供配送、收件服務地區:
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
※ 不提供海外配送服務。 - 基本商品須知希望大家提前了解
※ 出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
※ 因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需包裝完整請於事前告知,敝方也會儘量提供協助完整,若後續包裝瑕疵請自行負擔更換費用。
※ 智能商品我們僅提供七天鑑賞期,沒有保固的服務喔!請收到貨後務必多測試狀態。
※ 塑料與金屬產品上因製作限制,會有微小磨損及注入點的不平整狀態、邊緣毛邊。
※ 布料產品因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點。
※ 瓷器玻璃產品因手工製作限制,形狀會因燒製或吹製會有些許差距、也會產生氣泡點、黑點凸點、顏色不均勻,某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。
※ 真皮料產品因原料限制,會有原生的蟲咬或是打鬥傷痕、生長的個別因素血管纹彎折皺褶,因有毛細孔的因素也會有掉色脫色的現象,使用上也因個人的使用方式會產生不同的明暗。
※ 原木製商品因原料限制,會有原生蛀點、原木生長紋路不同與拍攝商品略有不同。
※ 印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(一平方公分以下)
※ 因各種網路購物的因素,尺寸3-5公分的誤差、照片色差。
※ 商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的新品氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。
以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷! - 缺貨狀況注意事項:
※ 因每款商品皆不是量產,數量有限,將有可能發生缺貨情形。
※ 如遇缺貨狀況,將依完成付款時間順序為處理基礎,我們將會第一時間通知您。敬請見諒。
※ 若想瞭解實體商店庫存情形,請直接洽詢店鋪人員06-2097000。
退 / 換貨說明
|知事選物購買商品|
如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損)造成換貨:生活館將會負擔退回的運費,並將原本商品全新寄回給您。
如為鑑賞期內因個人因素退、換貨(例如個人喜好、不如預期等等原因),則必須由您負擔退貨的運費及訂單手續費;換貨的運費也須請您自行負擔。
★收到商品開箱請錄影,以確保個人權益!
★若因退貨商品不完整或配件遺漏,導致需再次派收貨情況,客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。
★不良瑕疵品退換經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者仍必須支付所有發生之相關費用。
請於服務時間來訊告訴我們。
客服時間:週一至週五11:30-19:30
退/換貨流程:
1. 請先聯繫知事官邸生活館商品客服人員。Line@
2. 服務專人與您聯繫。
3. 將商品寄回 / 宅配到府收件。
4. 確認退回商品無誤。
5. 重新寄出需換貨的新品 -- (換貨)。
6. 進行退款事宜 -- (退貨)。
7. 完成。
來訊內容須註明:
• 主旨:210520(日期)-需求-商品訂單編號
• 商品訂單編號
• 訂購人姓名
• 連絡電話
• 退換貨原因
• 商品問題之圖片
• 訂購商品品名、商品編號、顏色款式、數量
經審核符合退款條件後專員會盡速處理退款事宜。
客服管道:Line@ ID:@mrlctw(服務時間:週一到週五,11:30-19:30,不含公休日)
退換貨注意事項:
- 退/換貨時請將欲退換的商品保持外包裝與外箱完整,連同商品明細及發票正本,需自行以郵寄或貨運方式寄回:701 台南市東區衛民街一號 知事官邸生活館 收。
- 退/換貨商品敬請保持原商品包裝/商品/保證書/中、英文使用手冊/發票之完整,並妥善包裝寄回,如寄回發生商品破損或損壞,恕不退換商品或退款。
- 如非商品瑕疵與配送問題之狀況,屬個人換貨意願一律由買家自付運費。
- 部分商品退貨 — 滿額禮活動商品,退貨後,保留金額或條件未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退換貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回,將扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。
-
部分商品退貨 — 組合優惠商品,退貨後,保留件數未達活動規則,保留商品將恢復原價計算。生活館將從收到退貨商品加回的刷退金額扣除差額,請務必留意,以免造成自身權益損失。
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- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
※當您提交退貨申請後,即代表同意本館的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
退款時間及方式:
- 如您為信用卡支付,刷退至原信用卡帳戶,恕無法以現金退還,因各家發卡銀行之作業流程不同,會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
- 如您非信用卡支付,退款申請審核成功後。並於當月23日前提供指定帳戶(帳戶、帳號、戶名、分行),將於次月10日前將退款匯至指定帳戶,遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
- 屬個人換貨意願一律由買家自付金流手續費。
- 若過了上述時間點尚未收到退款,歡迎您發訊詢問進度。
|活動票券|
退票須知
- 換票等同於退票,敬請退票後,再逕行於 官網 購買,敬請注意退票有效期限,詳情請參閱以下的說明。
- 若購買套票,退換票亦需整個套票退票,恕無法退單張票券。
- 活動若因故提早終止、延期或未舉辦時,相關退換票辦法將另行公告該活動售票網頁。
- 一旦完成取消訂單及退票手續,該退票之票券將失效,恕無法恢復。
- 若活動網頁有公告規則以單個活動網頁為主;若無,則通用於購物須知辦法。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
退票申請
- 加入知事官邸生活館官方line@來訊申請退票事宜。(服務時間:週一到週五0930-1800,不包含國定假日)
- 活動退票事宜皆需洽官方服務人員。
退票期限
- 活動開始日的22日前要求退換票者,扣除訂單總額6%後退票。
- 活動前15日至第21日內要求退換票者,扣除訂單總額10%後退票。
- 活動前8日至第14日內要求退換票者,扣除訂單總額50%後退票。
- 活動當日至前7日內要求退換票者,將不受理退換票。
活動退票期限表 | ||||||
11/1 | 11/2 | 11/3 | 11/4 | 11/5 | 11/6 | 11/7 |
前22日 | 前21日 | |||||
11/8 | 11/9 | 11/10 | 11/11 | 11/12 | 11/13 | 11/14 |
前15日 | 前14日 | |||||
11/15 | 11/16 | 11/17 | 11/18 | 11/19 | 11/20 | 11/21 |
前8日 | 前7日 | |||||
11/22 | 11/23 | 11/24 | 11/25 | 11/26 | 11/27 | 11/28 |
活動日 |
退款時間及方式
- 如您為信用卡支付,刷退至原信用卡帳戶,因各家發卡銀行之作業流程不同,會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
- 如您非信用卡支付,退款申請審核成功後。並於當月23日前提供指定帳戶(帳戶、帳號、戶名、分行),將於次月10日前將退款匯至指定帳戶,遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
- 如因個人因素需進行退款一率由買家負擔金流手續費。
- 若過了上述時間點尚未收到退款,歡迎您發訊詢問進度。
|課程票券|
退票須知
- 換票等同於退票,敬請退票後,再逕行於 官網 購買,敬請注意退票有效期限,詳情請參閱以下的說明。
- 若購買套票,退換票亦需整個套票退票,恕無法退單張票券。
- 課程若因故提早終止、延期或未舉辦時,相關退換票辦法將另行通知已報名學員。
- 一旦完成取消訂單及退票手續,該退票之票券將失效,恕無法恢復。
- 若課程網頁有公告規則以單課程網頁為主;若無,則通用於購物須知辦法。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
退票申請
- 加入知事官邸生活館官方line@來訊申請退票事宜。(服務時間:週一到週五0930-1800,不包含國定假日)
- 活動退票事宜皆需洽官方服務人員。
退票期限
- 課程開始日的20日前要求退換票者,扣除訂單總額6%後退票或換票。
- 課程開課日前14日至第19日內要求退換票者,扣除訂單總額10%後退票或換票。
- 課程開課日前7日至第13日內要求退換票者,扣除訂單總額50%後退票或換票。
- 課程開課日前4日至第6日內要求退換票者,扣除訂單總額80%後退票或換票。
- 課程當日至前3日內要求退換票者,將不受理退換票。
課程退票期限表 | ||||||
11/1 | 11/2 | 11/3 | 11/4 | 11/5 | 11/6 | 11/7 |
前20日 | 前14日 | |||||
11/8 | 11/9 | 11/10 | 11/11 | 11/12 | 11/13 | 11/14 |
前7日 | ||||||
11/15 | 11/16 | 11/17 | 11/18 | 11/19 | 11/20 | 11/21 |
前6日 | 前4日 | 課程開始日 |
退款時間及方式
- 如您為信用卡支付,刷退至原信用卡帳戶,因各家發卡銀行之作業流程不同,會員可於 20 個工作天後向發卡行查詢刷退紀錄。
- 如您非信用卡支付,退款申請審核成功後。並於當月23日前提供指定帳戶(帳戶、帳號、戶名、分行),將於次月10日前將退款匯至指定帳戶,遇假日則順延至假日後的第一個工作天。
- 如因個人因素需進行退款一率由買家負擔金流手續費。
- 若過了上述時間點尚未收到退款,歡迎您發訊詢問進度。